Condiciones de reserva

Lo siguiente es para su orientación, establece los términos y condiciones de reserva y alquiler.

BOOKING

• Hay una tarifa de reserva de 25 euros por reserva.
• El impuesto turístico se paga a la llegada. Actualmente 1 euro (incluyendo IVA) por adulto mayor de 16 años, por día, por las primeras 7 noches solamente.
• La estancia mínima en temporada alta es de 5 noches y en baja de 3 noches a menos que se acuerde un período diferente por escrito.
• El cargo por noche del apartamento es según lo establecido en la página web y/o los diferentes canales a los que esta esté conectada, acordado en el momento de la reservación o en el que nosotros confirmemos la reserva.
• Un depósito equivalente al 30% (más los gastos de la reserva) de la estancia reservada, será cobrado por adelantado antes de la confirmación de la reservación. No se confirma ninguna reserva hasta que no se haya pagado dicho depósito. Este depósito no es reembolsable una vez confirmada la reserva.
• Recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje personal que le ofrezca una cobertura adecuada durante su estancia y que le compense en caso de que tenga que cancelar o no pueda cumplir con sus obligaciones en relación con el alojamiento reservado.
• La cancelación con más de 30 días de anticipación dará lugar únicamente a la pérdida de los depósitos anteriores.
• Si no aparece o se cancela dentro de los 30 días siguientes a la fecha de inicio de su reserva, el coste total será pagadero y se le cobrará. Cualquier recompensa estará sujeta a la posibilidad de volver a alquilar el alojamiento reservado.
• La cancelación debe ser notificada lo antes posible para minimizar su pérdida financiera y permitirnos encontrar otros huéspedes y por lo tanto disminuir cualquier cargo. La cancelación debe ser notificada por correo electrónico y se debe solicitar una respuesta.
• Lo anterior si la reserva es hecha desde nuestra página web. En caso de que la reserva esté hecha desde otra plataforma, se seguirán las políticas de cancelación de esta.

DEPÓSITO DE GARANTÍA

• Vilanova Apartments toma una fianza en forma de tarjeta de crédito, que tiene que ser mostrada fisicamente el día de la entrada al apartamento. Al proporcionar los datos de su tarjeta de crédito, usted autoriza a Vilanova Apartments a cargar a su tarjeta, según corresponda, los gastos incurridos como consecuencia de un descuido irrazonable, abuso de la propiedad, accidentes y daños, o cargos excesivos incurridos, es decir, pago tardío. Esto es extremadamente raro ya que el 99% de las reservas no dan lugar a cargos adicionales. (Esta cantidad o sistema puede ser diferente con propietarios de apartamentos no gestionados por nosotros. Se le informará directamente de sus necesidades).

CHECK - IN

• El check-in es normalmente después de las 15:00 del primer día de la estancia y el check-out a las 11:00 del día de salida. El equipaje puede ser almacenado para su posterior recogida. Es posible que el check-in más temprano esté disponible, sujeto a que los huéspedes se registren antes y limpien el apartamento listo para su ocupación. Un check-out tardío puede ser arreglado sujeto a disponibilidad y no más tarde de las 20.00. Se cobrará una tasa de 50 euros por ello. (Dueños de apartamentos no gestionados por nosotros, pueden tener un sistema diferente y usted será informado directamente por ellos)
• Todos los huéspedes deben registrarse con un pasaporte o documento nacional de identidad y el registro puede ser inspeccionado por la policía local de vez en cuando.
• Nuestro horario de oficina es de 9:30 - 18:30 de lunes a viernes. Sábados de 10:00 - 19:00 (temporada alta). Domingos y Festivos, CERRADO.
• Si el check-in es entre 20:00 - 24:00 habrá un recargo de 45.00 euros o 75€ si su llegada es entre 24:00 - 8:00 del siguiente día del primer día de la estancia.
• El pago del saldo de la estancia se requiere a la llegada, en efectivo en euros o con 15 días de antelación, en una cuenta bancaria seleccionada o con tarjeta de crédito. Nota: Los propietarios de los apartamentos no gestionados por nosotros (cuando sólo somos agentes de reservaciones) pueden requerir el pago del saldo antes de la llegada, el propietario le informará de ello una vez que se haya pagado el depósito y hayamos pasado toda la información de contacto al propietario.
• En caso de que por cualquier razón usted abandone su apartamento antes de tiempo, no podremos devolverle el dinero.
• Por favor recuerde, el apartamento que va a ocupar puede estar en un bloque residencial. Los vecinos pueden tener que trabajar. Por favor, respete su necesidad de paz y tranquilidad.
• Tenga en cuenta también que la propiedad es propiedad de alguien y puede ser su casa cuando no se alquila o una propiedad de inversión. Le pedimos que respete esto y cuide la propiedad y su contenido.
• Vilanova Apartments hará todo lo posible para proporcionarle el alojamiento que haya reservado. Si Vilanova Apartamentos no puede cumplir con este requisito, le ofreceremos un alojamiento alternativo de nivel similar. Cualquier recompensa queda a discreción de Vilanova Apartamentos. Esto no se aplica a las propiedades que no sean gestionadas por nosotros y los huéspedes tendrán que negociar directamente con el propietario.
• Vilanova Apartments le solicita que rellene el formulario de feedback que se le entregará a su llegada. Nos tomamos en serio las quejas y los elogios.

DAÑOS ACCIDENTALES, PÉRDIDA DE LLAVES, DESGASTE Y COSTE DE ROTURA

• Vilanova Apartments ejerce un cuidado razonable, pero ocasionalmente los asuntos están fuera de nuestro control. Por favor, tenga paciencia con nosotros si algo inesperado o imprevisto sucede que está razonablemente fuera de nuestro control.
• Donde y cuando podamos, Vilanova Apartamentos hará los esfuerzos razonables para corregir las fallas y deficiencias en el alojamiento. Sin embargo, los fines de semana, los días festivos y fuera del horario de trabajo, esto no puede garantizarse. Le pedimos que nos apoye, o nos ayude, aceptando cualquier solución alternativa o temporal razonable que intentemos desplegar para mitigar una situación.
• NO DEJE LAS LLAVES DEL CIERRE EN LA PARTE POSTERIOR DE LA PUERTA DEL APARTAMENTO, ya que esto impedirá la entrada si sale y cierra la puerta. Esto dará lugar a que un cerrajero sea llamado con un cargo de aproximadamente 200 euros. Las cerraduras de reemplazo y las llaves perdidas tienen que ser pagadas por el huésped.
• Los accidentes ocurren. Si algo inapropiado ocurre durante su estancia en uno de nuestros apartamentos que resulta en daños o lesiones, por favor infórmenos lo antes posible. Podemos ayudarle con la interpretación o aconsejarle a dónde dirigirse para obtener ayuda.
• Ocasionalmente, los pisos y escaleras pueden estar mojados después de la limpieza. Por favor, asegúrese de tener especial cuidado hasta que estén secos.
• Se espera un desgaste normal, pero más allá de esto, Vilanova Apartments cobrará un cargo. TRATAR LAS PERSIANAS, CONTRAVENTANAS Y TOLDOS SUAVEMENTE. Si se tiran con demasiada fuerza y demasiado rápido, el mecanismo las traga a pesar de los topes. Éstos tienen que ser reparados a su cargo. Cuesta aproximadamente 200 euros.
• Si no reporta daños o pérdidas, se le cargará un cargo a su tarjeta de crédito o depósito en efectivo.
• Los artículos retirados de un apartamento serán cobrados.

LIMPIEZA, ROPA DE CAMA, TOALLAS Y SUMINISTROS INICIALES

• Para estancias de 8 noches o más en temporada de verano se incluye un cambio de toallas y ropa de cama a mediados de su estancia y se hará entre las 10:00 y las 16:00. La limpieza durante su estancia está disponible por un cargo adicional. Los limpiadores tienen llaves y no es necesario que usted esté presente. Los limpiadores no son responsables de lavar o remover la basura. Esta es su responsabilidad. En el caso de encontrar un apartamento en un estado no razonable con la basura apilada o sin lavar vajilla, vasos, cubertería, etc. Se hará un cargo adicional.
• Si no necesita toallas o ropa de cama limpia, por favor dígaselo a los de la lavandería o deje una nota.
• Los apartamentos se alquilan en régimen de autoabastecimiento. Proporcionamos un suministro inicial de papel higiénico y gel de ducha. Después de eso, es su responsabilidad. Por favor, no tirar los tampones, toallas higiénicas, rollo de cocina o servilletas de papel por el inodoro.
• Las toallas de playa están disponibles para alquilar por 2,50 euros por toalla. Si usted requiere un cambio limpio de toalla de playa se le cobrará 2,50 euros por toalla. Por favor, no lleve las toallas del apartamento a la playa.
• Por favor, no use las toallas de Vilanova Apartments cuando se tiña el pelo ni para desmaquillarse. Se cobrará un cargo por las toallas y ropa de cama manchadas/blanqueadas. Tenemos un stock de toallas viejas que podemos prestarle para este propósito.
• En temporada baja la limpieza será cobrada aparte del pago total de la reserva. En temporada alta, en algunos casos la limpieza está incluida dentro del coste total de la reserva.

AIRE ACONDICIONADO Y VENTILADORES

• Cuando haya aire acondicionado y ventiladores disponibles, le pedimos que los apague cuando salga del apartamento. Es muy caro en términos de agua, electricidad y medio ambiente. Todas las unidades de aire acondicionado se revisan regularmente, por lo que son muy eficaces para enfriar una habitación en 5 minutos. Asegúrese de cerrar todas las puertas y ventanas cuando utilice el aire acondicionado. Si no lo hace, la unidad se congelará y tendrá que pagar la reparación.

ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

• Todas las comodidades están incluidas en el precio de su apartamento (para alquileres de vacaciones a corto plazo). Ocasionalmente hay picos de corriente en el suministro y usted puede experimenta un ligero parpadeo de las luces o un cortocircuito. Esto es bastante normal. Una sobretensión eléctrica o el uso simultáneo de un gran número de aparatos de alta potencia puede hacer que el interruptor de disparo de la tarjeta fusible no funcione. Esto sólo tiene que volver a encenderse después de reducir el número de aparatos utilizados. Se le mostrará dónde se encuentra el tablero de fusibles en su apartamento.
• El suministro de agua en la zona es bueno y el agua es normalmente apta para beber. Sin embargo, usted puede preferir beber agua embotellada. Algunos apartamentos tienen un tanque de suministro y recomendamos que el agua embotellada se utilizada para beber.
• Ocasionalmente hay una variación en la presión del agua. Esto puede causar una presión insuficiente para encender la caldera. Le sugerimos que deje la ducha durante 5 o 10 minutos y vuelva a intentarlo. Se le mostrará cómo volver a encender la luz piloto si es necesario.

SEGURIDAD

• Vilanova y Sitges son generalmente lugares seguros para visitar, pero como en cualquier ciudad, por favor cuide sus objetos de valor y mantenga el mismo nivel de vigilancia que en casa. Barcelona es una ciudad relativamente segura, pero como cualquier ciudad grande tiene unos delincuentes oportunistas que operan como individuos y bandas. Por favor, deje los pasaportes en su apartamento y sólo tome los objetos de valor que realmente necesita para el día. Tenga especial cuidado con las billeteras, cámaras y teléfonos móviles, especialmente en el metro y cuando esté sentado en los cafés de la calle.
• Al salir, asegúrese de que todas las puertas y ventanas estén cerradas y bloqueadas. Por la noche (distintos a los dormitorios) por favor asegúrese de que todas las puertas y ventanas estén cerradas y cerradas con llave.

NÚMERO DE IDENTIDAD DE LOS INVITADOS

• Deberá informar a Vilanova Apartamentos del número total de huéspedes incluidos en la reserva. Salvo acuerdo en contrario de Vilanova Apartamentos, sólo se autorizará el número de personas indicado en la reserva para el uso del apartamento. El número de personas que pueden utilizar el apartamento no puede exceder el número de personas asignado para cada apartamento. Las mascotas sólo se permiten cuando se ha concedido el permiso específico.
• En caso de incumplimiento de la condición anterior, Vilanova Apartamentos tendrá derecho a solicitarle a usted y a los demás huéspedes que abandonen el apartamento y usted no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de indemnización.

COMPORTAMIENTO

• Usted, como firmante del acuerdo, será responsable del comportamiento correcto y digno de todas las personas que lo acompañen. En caso de que usted, o cualquiera de las personas que lo acompañen, no se comporten de forma adecuada y responsable, y/o los vecinos o la comunidad (administración del edificio) se quejen ante Vilanova Apartamentos, entonces Vilanova Apartamentos tendrá derecho a solicitarle a usted y a los demás huéspedes que abandonen el apartamento. Usted y los demás acompañantes no tendrán derecho a reclamar ningún tipo de indemnización. Si los vecinos o la comunidad se quejan a la policía, ellos pueden tomar una posición más firme, no sólo sacándolo a usted y sus otros huéspedes del apartamento, sino encarcelándolo mientras se investiga la queja.

N.B. APARTAMENTOS GESTIONADOS POR EL PROPIETARIO, DONDE SÓLO SOMOS AGENTES DE RESERVAS

• Los huéspedes serán informados cuando un apartamento es administrado directamente por el propietario o su agente elegido, y nosotros actuamos como agentes de reservas solamente. Esto significa que, aparte de las condiciones de reserva y pago del depósito, no se aplicará ninguna otra parte de estos términos y condiciones. Los huéspedes deberán solicitar directamente al propietario los términos y condiciones de llegada, salida, limpieza, lavado, lavandería, depósito de desperfectos, pagos, cancelación, protección de datos, claves, reclamaciones, emergencias, contactos durante su estancia, etc. Vilanova Apartamentos S. L. no estará disponible para contactar durante su estancia y deberá ponerse en contacto con la persona designada por el propietario. Vilanova Apartments revisa la propiedad para evaluar su idoneidad para el alquiler y asesoramos al propietario en cuanto a los requisitos de alquiler. Más allá de esto, no tenemos ninguna responsabilidad por la gestión diaria.

PROTECCIÓN DE DATOS - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• Respetamos la privacidad de la información que usted nos proporciona a través de este sitio web. No vendemos, alquilamos o comercializamos ninguna información personal a terceros con fines de marketing sin su expreso consentimiento. Nuestra política de protección de datos se construye y se comunica de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• Sólo recogemos datos de usted cuando reserva un apartamento a través del sitio web y cuando habla con uno de nuestros empleados.
• Al revelar su información personal a Vilanova Apartments usted consiente la recopilación, almacenamiento y procesamiento de su información personal por parte de Vilanova Apartments de una manera establecida en esta Política de Privacidad y Protección de Datos (GDPR). Alguna información y correos electrónicos enviados a nosotros pueden ser utilizados como testimonios, pero no se mostrará ninguna dirección de correo electrónico o detalles de contacto.

REGISTRO MERCANTIL

• Vilanova Apartments SL está registrada (CIF B65611162) bajo la legislación catalana.